3 年實驗失敗,日本機器人酒店決定重新雇用人類

2019-04-01 13:19 admin

三年多前,有一家日本酒店将自己描述为「世界上第一家由机器人组成的酒店」,开业时旋即成为全球头条新闻,不仅因为採用机器人员工,酒店独特的环境配置方法也成为话题,但是最近传出这家日本酒店已经解雇数百名机器人员工,因为他们没有把工作做好,还给人类员工找麻烦。


这家酒店是位于长崎豪斯登堡里的 Henn na Hotel,当时在网站上声称柜檯配置多语种机器人协助办理入住或退房手续。衣帽间还有机器人手臂帮客人存放行李。还说到机器人虽然不是人类,但机器人带来的有趣时刻也会温暖你的心。此外,一旦使用脸部辨识系统注册,将无需携带房间钥匙或担心钥匙遗失。开幕时总裁谈到未来愿景,表示希望 90% 的酒店服务工作由机器人负责。

但是经过三年多,证明机器人并不能胜任这些任务,Henn na Hotel 因此解雇 243 个机器人,其中一个机器人是一个玩偶形状的助手,放在每个房间里,叫做 Churi。Churi 应该要会回答客人有关当地景点问题的询问,帮客人计划住宿。但实际上 Churi 甚至连一个简单的请求都做的零零落落,比如客人问主题公园什么时候开放这种问题都无法招架,客人反而要向人类员工寻求帮助,据说耽误了他们原本的工作。

Henn na Hotel 还解雇了两名柜檯接待机器人,他们本来是用来迎接客人并协助办理入住手续,但机器人无法手动複印客人护照,这项动作是入住日本酒店时的要求,所以他们的任务被人类接管,后来柜檯机器人就无法派上用场了。

还有一个无用的机器人配置就是行李机器人,酒店只有两个行李机器人,但只能到达酒店 100 间客房中的 24 间,而且还要在好天气情况下才能运作,遇到坏天气就只能被晾在一边。就算机器人可以升级变得更聪明,但是升级成本太高,不见得比雇用人力便宜。报导指出,目前还不清楚 Henn na Hotel 是否会重新配置机器人,或是应用在其他领域。

现在世界上有很多标榜自动化的酒店,大多使用相当简单的系统让客人在透过信用卡证明身份后就可办理入住手续,酒店仍然由人类清洁,但透过完全自动化的登记服务,以及无客房服务和无钥匙等大幅减少人力需求。

近年来许多科技公司都在开发取代人类员工的服务型机器人,像 Asus、LG 和 Ubtech 这样的公司为客户服务工作开发机器人解决方案,Google 和 Amazon 等公司都对消费类机器人有兴趣,但愈来愈多案例证实机器人应该跟受过培训的员工一起工作,而不是取代他们,长崎酒店的政策转变,可以为那些客服机器人解决方案的公司提供经验教训。

  • Japanese Hotel Fires Robot Staff After They Annoy Human Staff and Guests
  • A high-tech hotel opening in Japan will be staffed by multilingual robots
  • The Henn na Hotel in Japan is firing most of its robotic workforce and hiring humans instead — highlighting the limits of automation

(首图来源:Flickr/Esther Vargas CC BY 2.0)


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